Os processos e operações de uma empresa são a estrutura que gera os resultados.
Desta forma é essencial garantir que os processos são os corretos, que as atividades estão controladas, que existem recursos financeiros suficientes para manter a operação a funcionar e que existem planos de contingência para ultrapassar eventuais dificuldades.
As operações e processos adequados bem como sistemas de controlo eficientes fazem com que a empresa tenha um produto ou serviço melhor, proporcionando a obtenção de maiores resultados, tendo como consequência a fidelidade e satisfação dos clientes.